تم الكشف عن آراء المستهلكين حول متانة المنتج وطول العمر

عندما تدفع مقابل منتج من الدرجة الأولى ، فأنت تريد بشكل مثالي أن ينتهي هذا المنتج دائمًا لأطول فترة ممكنة. لطالما استخدمت الشركات الكبرى حيلًا تحب التقادم المخطط لها من أجل صنعها بحيث يضطر المستهلكون في نهاية المطاف إلى شراء منتجاتهم مرارًا وتكرارًا ، ولكن هذا شيء أقل قبولًا بكثير عندما تنظر إلى المنتجات التقنية منذ العديد من هذه العناصر ضرورية لروتين الناس اليومي إلى حد أو آخر.

أظهرت دراسة أجرتها YouGov والتي راجعت آراء المستهلكين في 17 دولة مختلفة من مجموعة واسعة من الأسباب في جميع أنحاء العالم كيف يشعر هؤلاء المستهلكون بشأن متانة المنتج وطول العمر. قال 57٪ من المستهلكين أن الأطعمة والمشروبات المعبأة تفي بمتطلبات المتانة الخاصة بهم في الغالب ، مما يجعل هذا القطاع واحدًا من أفضل القطاعات أداءً على الأقل إذا نظرت إليه من منظور نوع المتانة الشاملة. ومع ذلك ، فإن الصناعات الأخرى لم تعمل بشكل جيد ، وسوف ندخلها أدناه.

مع كل هذا وقد قيل الآن بعيدًا عن الطريق ، من المهم ملاحظة أن ثلاث صناعات أخرى ، وهي السيارات والأجهزة المنزلية والمعدات الرياضية ، حصلت أيضًا على مستويات عالية بشكل معقول من رضا المستهلك فيما يتعلق بمتانتها. رأى 50٪ من المستهلكين أن السيارات تناسب متطلبات طول العمر ، بينما قال 46٪ و 44٪ نفس الشيء بالنسبة للأجهزة والمعدات الرياضية على التوالي. يشير هذا إلى ارتفاع رضا المستهلك وهو أمر منطقي لأن بعض هذه الصناعات هي من بين أكثر الصناعات ربحية في العالم بأسره في الوقت الحالي.

وكانت أسوأ ثلاث صناعات أداءً في هذا الصدد هي الهواتف المحمولة والملابس والإلكترونيات الاستهلاكية. في الواقع ، حصلت الهواتف المحمولة على أسوأ تصنيف على الإطلاق. شعر 30٪ من المستجيبين أن مصنعي الهواتف المحمولة لم يفعلوا سوى القليل جدًا لضمان المتانة الكافية وطول العمر في منتجاتهم ، ورأى 18٪ أنهم لم يفعلوا أي شيء على الإطلاق لجعل منتجاتهم متينة قدر الإمكان. شعر 15٪ أن مصنعي الهواتف المحمولة يبذلون قصارى جهدهم لجعل المنتجات متينة ، وشعر 25٪ أنهم يقومون بعمل جيد.

لا يزال التقادم المخطط له يمثل مشكلة رئيسية في عالم الهواتف المحمولة مع مراعاة جميع الأشياء وأخذها في الاعتبار. يرغب العديد من مصنعي الهواتف المحمولة في أن يشتري المستهلكون هواتفهم بشكل منتظم ، وغالبًا ما يستخدمون تقنيات خادعة لتحقيق هذه الأهداف بما في ذلك جعل منتجاتهم تدوم لفترة أطول مما كان يمكن أن ينتهي به الحال. هناك مشكلة أخرى تجعل المستخدمين يشعرون بهذه الطريقة وهي عدم وجود الحق في الإصلاح مما يجعل الشركة تبطل الضمان إذا حاولت إصلاح منتج بنفسك.

يتم قطع عمل الشركات المصنعة للهواتف المحمولة بالنسبة لهم إذا كانوا يريدون حقًا أن يشعر المستخدمون أن منتجاتهم متينة قدر الإمكان. يؤدي هذا أيضًا إلى إنشاء نافذة للشركات الجديدة للدخول في المعركة لأنه إذا تمكنوا من إنشاء هواتف من الدرجة الأولى تدوم لفترة طويلة ، فقد يرغب العديد من المستخدمين في اللجوء إليهم والبدء في استخدام منتجاتهم بدلاً من تلك التي تم تصنيعها بواسطة أفضل تم تأسيسها لأنها قد لا تكون دائمة.