يكشف استطلاع جديد كيف يمكن أن تؤثر آراء العملاء على مبيعات المنتج
من أقدم المقولات في عالم الأعمال أن العميل دائمًا على حق ، وما يعنيه ذلك أساسًا هو أنك إذا كنت ترغب في جعله كبيرًا والسماح لمؤسستك بالازدهار ، فأنت بحاجة إلى التأكد من أن عملائك دائمًا ما يكونون سعداء مثل يريدون أن يكونوا. كان ظهور الإنترنت يعني أنه يمكن للمستخدمين الآن ترك تعليقات للمنتجات والشركات ، وكان لهذا بالتأكيد تأثير على كيفية محاولة الشركات تسويق نفسها.
مع كل هذا وقد قيل الآن بعيدًا عن الطريق ، من المهم ملاحظة أنه لن تتأثر كل فئة من المنتجات أو الخدمات بنفس الطريقة عندما يتعلق الأمر بالمراجعات عبر الإنترنت. استطلعت دراسة جديدة أجرتها YouGov المستهلكين في 17 دولة مختلفة وسألتهم عما إذا كانت المراجعة عبر الإنترنت ستؤثر على قرارات الشراء الخاصة بهم عبر خمس فئات مختلفة من المنتجات أم لا ، والنتائج مثيرة جدًا للمشاهدة لأنها تكشف عن المجالات التي تكون فيها المراجعات مهمة بالفعل اكثر مما تتخيل.
إذا ألقيت نظرة على المتوسط العالمي ، فإن فئة المنتجات التي شعر المستخدمون أن التعليقات كانت أكثر أهمية هي فئة الأجهزة المنزلية ، حيث قال أكثر من 30٪ من المستخدمين إنهم مهمون هناك. تليها الملابس بحوالي 27٪ ، تليها الأفلام والبرامج التلفزيونية بنسبة 23٪ ، وشركات الطيران بحوالي 16٪ والاستثمارات المالية بحوالي 15٪. من الواضح أن الملابس والأجهزة المنزلية غالبًا ما تنطوي على إذعان الأشخاص لتجارب الآخرين ، لذلك يمكن أن تكون المراجعات الجيدة مفيدة جدًا في هذه الأنواع من الصناعات.
شيء آخر يجب ملاحظته هو أن هناك الكثير من الاختلافات التي يمكن رؤيتها من بلد إلى آخر. بشكل عام ، يبدو أن المستهلكين في البلدان الأكثر تقدمًا يعتمدون على المراجعات أقل من البلدان النامية. على سبيل المثال ، اعتمد المستهلكون الذين يشترون الملابس في إندونيسيا والهند والصين على المراجعات بشكل أكبر ، حيث قال 50٪ و 48٪ و 41٪ على التوالي أنهم يستخدمون المراجعات أثناء عملية الشراء. كانت الملابس أيضًا أكثر أهمية في هذه المواقع والمراجعات أثرت على شراء الملابس أكثر من الأجهزة المنزلية داخل هذه المناطق الجغرافية ، لذا فإن الاتجاه ليس ثابتًا بأي حال من الأحوال.
